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Política de Privacidade

Data Efetiva: 01 de janeiro de 2026
Alterado em: 18 de agosto de 2026

Política de Uso
Política de Frete
Política de Pagamento

Introdução

Bem-vindo à plataforma digital da Crentister. Esta Política de Privacidade foi desenvolvida para informá-lo de maneira clara e transparente sobre as nossas práticas de coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos Dados Pessoais de usuários e clientes que navegam no site www.crentister.com e em qualquer outro canal oficial operado pela Crentister Ltda.

Nota Importante: A presente política aplica-se a cada acesso ao Site, independentemente da efetiva aquisição de mercadorias. Ao navegar em nossa plataforma, você declara estar ciente dos termos aqui descritos, os quais são integralmente regidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/18).

1. Controlador de Dados e Detalhes de Contato

1.1. Definição Corporativa

A Crentister Ltda., pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Venezuela, nº 35 – Jardim Colônia – Jacareí/SP – Brasil – CEP: 12315-200, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 45.783.398/0001-18, atua como a Controladora de Dados autônoma em relação ao tratamento das informações de navegação, cadastros, marketing e vendas efetuadas na plataforma.

1.2. Processadores e Operadores Terceirizados

Para a perfeita execução dos serviços comerciais e logísticos, a Crentister compartilha dados estritamente necessários com empresas parceiras que atuam como operadoras e processadoras de dados sob nossa diretriz, incluindo:

  • Gateways de Pagamento: Mercado Pago® e Nuvem Pago® para gestão e processamento seguro de transações financeiras;
  • Operadora de Logística: Correios para gerenciamento de postagens e entregas domiciliares.

1.3. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Para exercer qualquer direito previsto na LGPD ou esclarecer dúvidas sobre a privacidade de suas informações, o Usuário poderá contatar diretamente o nosso comitê de privacidade através dos e-mails [email protected] ou [email protected].

2. Glossário e Definições Legais

Para facilitar a leitura e o entendimento deste documento, adotam-se as seguintes definições, no singular ou plural:

  • Usuário: Qualquer pessoa natural que acesse e navegue pela loja online Crentister.
  • Cliente: Pessoa física maior de 18 anos, apta a praticar os atos da vida civil, que realiza compras ou utiliza serviços na plataforma através de uma conta ativa.
  • Área Pessoal Restrita: Ambiente interno do Site acessado exclusivamente pelo Usuário mediante inserção de Login e Senha individuais.
  • Login: Identificador único escolhido pelo Usuário no preenchimento do cadastro para acesso a funcionalidades exclusivas.
  • Senha: Conjunto confidencial de caracteres que serve como prova de identidade do Usuário, cujo conhecimento deve ser estritamente individual.
  • Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável (ex: nome, CPF, e-mail, endereço IP).
  • Dados Pessoais Sensíveis: Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
  • Tratamento de Dados: Toda e qualquer operação realizada com Dados Pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribution, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação.

3. Tipos de Dados, Finalidades e Bases Jurídicas

A Crentister realiza o tratamento de diferentes tipos de informações, fundamentada estritamente nas bases legais autorizativas da LGPD, conforme detalhado abaixo:

3.1. Dados de Navegação: Dados técnicos coletados automaticamente para garantir a estabilidade, segurança e o funcionamento adequado do site, amparados no Legítimo Interesse da empresa.

3.2. Dados Cadastrais Voluntários: Nome completo, e-mail, telefone e senha fornecidos voluntariamente pelo Usuário ao preencher formulários de cadastro ou contato, com a finalidade de responder a solicitações de atendimento e suporte (Procedimentos Pré-Contratuais).

3.3. Dados de Checkout (Vendas): Informações fornecidas no âmbito do processo de compra de produtos no Site para a conclusão de transações, faturamento de notas fiscais, processamento logístico e assistência pós-venda (Execução de Contrato).

3.4. Dados de Marketing: Nome, e-mail e contato telefônico tratados mediante consentimento expresso do Usuário para o envio de newsletters, e-mails marketing, mensagens de texto (SMS ou WhatsApp) contendo novidades, ofertas relâmpago, lançamentos e campanhas da marca.

3.5. Estudo de Hábitos de Consumo (Perfilamento): Análise automatizada do histórico de compras (frequência, valores e categorias selecionadas) para entender as preferências dos clientes e adequar as propostas comerciais aos seus gostos específicos (Legítimo Interesse).

3.6. Recrutamento e Seleção: Dados cadastrais e profissionais inseridos no Currículo (CV) enviado voluntariamente através da nossa página de carreiras, com o objetivo de triagem e seleção de candidatos (Procedimentos Pré-Contratuais). Ao se candidatar, os dados são armazenados em nossa base para futuras vagas.

3.7. Cumprimento Legal Extracontratual: Os dados coletados poderão ser utilizados de forma compulsória para cumprimento de obrigações legais, ordens judiciais, exigências regulatórias, detecção e prevenção a fraudes eletrônicas, proteção de segurança ou limitação de danos da empresa.

4. Coleta Automática de Dados e Cookies

4.1. Mecanismo de Funcionamento

Ao visitar o Site, informações podem ser armazenadas ou recuperadas no seu navegador na forma de cookies e tecnologias semelhantes (como pixels e web beacons), visando oferecer uma navegação otimizada e personalizada.

4.2. Gerenciamento e Rejeição de Cookies

O Usuário possui total autonomia para rejeitar ou configurar o armazenamento de cookies diretamente no menu de preferências do seu navegador de internet. Seguem os links de instruções para os navegadores mais populares:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari (Apple)
  • Microsoft Edge
  • Opera

4.3. Pixel Tags e Remarketing

Utilizamos pixel tags de plataformas parceiras (Facebook/Meta, Google, Bing) para mensurar a eficácia de campanhas publicitárias. Se você mantém ativa a personalização de anúncios nessas ferramentas, os dados coletados de forma anônima servem para exibir anúncios direcionados aos seus interesses pela internet. Caso queira desativar esse rastreamento comportamental, configure diretamente nos painéis das provedoras:

  • Facebook Ads Preferências
  • Google Ads Preferências
  • Bing/Microsoft Opt-Out

5. Caráter Obrigatório ou Facultativo do Fornecimento

5.1. Dados Opcionais (Marketing e Contato)O fornecimento de informações para o recebimento de novidades ou envio de dúvidas é totalmente gratuito e opcional. A negativa dessas informações não impede o uso geral do site, apenas inviabiliza o envio de alertas promocionais e retornos de mensagens personalizados.

5.2. Dados Obrigatórios (Contratos e Vendas)O fornecimento de dados pessoais completos (nome, CPF, e-mail, endereço de entrega e dados de cobrança) é estritamente obrigatório para a celebração e execução do contrato de compra e venda na plataforma. A ausência ou recusa em preencher esses campos sinalizados por asterisco (*) impossibilitará a conclusão do pedido no e-commerce.

6. Compartilhamento e Transferência Internacional de Dados

6.1. Compartilhamento Comercial Restrito

A Crentister poderá compartilhar os Dados Pessoais com terceiros estritamente nos seguintes cenários:

  • Com provedores de tecnologia e servidores em nuvem responsáveis pela hospedagem e segurança do banco de dados (localizados no Brasil, Estados Unidos ou Argentina);
  • Com intermediadores de pagamento e empresas de análise antifraude para a homologação das cobranças;
  • Com os Correios e operadores de transporte para a emissão de etiquetas logísticas e despacho de mercadorias;Com autoridades públicas em cumprimento de ordens judiciais ou fiscais;
  • Em cenários societários de fusão, cisão ou reorganização de ativos da empresa.

6.2. Salvaguardas Internacionais

Sempre que dados forem processados em servidores internacionais, a Crentister assegura que tais transferências ocorrerão sob severas camadas de proteção e criptografia, utilizando Cláusulas Contratuais Padrão em total conformidade com as exigências da LGPD. Os dados nunca são comercializados com terceiros para fins de lucro.

7. Segurança da Informação no Processamento

7.1. Medidas de Proteção Organizacionais

Adotamos medidas técnicas, físicas e administrativas aptas a proteger os seus dados pessoais de acessos não autorizados, perdas acidentais, destruição, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

7.2. Alerta de Segurança e Notificação

Devido à natureza inerente da internet, nenhuma transmissão ou sistema de armazenamento de dados possui a garantia de ser 100% infalível. Orientamos que o Cliente adote práticas seguras em seu terminal (antivírus, firewalls) e, caso tenha motivos para acreditar que sua interação conosco deixou de ser segura ou que suas credenciais foram comprometidas, solicitamos nos notificar imediatamente através dos canais de suporte.

8. Links de Hipertexto e Redes Sociais de Terceiros

8.1. Redirecionamento de Navegação

O Site poderá conter links de hipertexto que redirecionarão o usuário para portais de parceiros, anunciantes ou fornecedores. Cada um desses ambientes externos possui práticas de privacidade próprias. Não nos responsabilizamos por essas políticas externas e recomendamos que as revise antes de enviar dados pessoais a eles.

8.2. Isenção sobre Plataformas Globais

A Crentister não se responsabiliza pelas políticas e práticas de coleta, uso e divulgação de dados de organizações terceiras como Facebook, Apple, Google, Microsoft, sistemas operacionais, provedores de internet sem fio ou fabricantes de dispositivos, incluindo qualquer informação pessoal divulgada por você através de nossas páginas em mídias sociais ou aplicativos integrados.

9. Uso da Plataforma por Menores de Idade

A nossa plataforma não é destinada a pessoas com menos de 18 (dezoito) anos. Solicitamos expressamente que menores de idade não realizem cadastros, não efetuem compras e não nos forneçam qualquer tipo de dado pessoal em nosso site.

10. Prazos de Armazenamento e Retenção dos Dados

10.1. Período Padrão

Os Dados Pessoais tratados serão conservados em ambiente seguro apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram legitimamente coletados (conclusão da venda, entrega do pacote e pós-venda).

10.2. Retenção Prolongada Legal

As informações cadastrais e financeiras poderão ser mantidas por períodos estendidos mesmo após o encerramento da conta do usuário para o cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias (emissão de notas fiscais), para o exercício regular de direitos da empresa em processos judiciais ou administrativos, ou durante o prazo prescricional fixado por lei para ações civis.

11. Direitos Fundamentais dos Titulares dos Dados

Em estrito cumprimento ao Artigo 18 da LGPD, o Usuário poderá, a qualquer momento e de forma totalmente gratuita, requerer os seguintes direitos perante a Crentister:

  • Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
  • Acesso integral aos dados armazenados em nossos sistemas;
  • Correção imediata de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, resguardados os segredos comerciais da marca;
  • Eliminação definitiva de dados tratados sob a base legal do consentimento (como listas de e-mail marketing);
  • Informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados;
  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
  • Revogação imediata do consentimento previamente concedido.

Nota de Atendimento: Para resguardar a sua segurança e impedir fraudes, ao abrir um chamado para requisição de direitos, a Crentister poderá solicitar uma prova de identidade idônea antes de processar e compartilhar os dados com o requerente. Caso existam impeditivos legais (como guarda obrigatória de notas fiscais), informaremos a justificativa de não atendimento no próprio chamado.

12. Atualizações e Alterações da Política

12.1. Publicação de Revisões

A Crentister reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento para adequações de mercado ou alterações legais. Sempre que o texto for alterado, publicaremos a nova versão no Site com a data de revisão atualizada no topo do documento.

12.2. Notificação de Alterações Significativas

Caso ocorram mudanças substanciais no uso dos seus dados, notificaremos você através dos canais de contato disponíveis em nosso banco de dados ou por meio de aviso destacado em nossa página inicial.

12.3. Vinculação de Uso

A continuidade do uso da plataforma após as modificações constituirá a aceitação tácita da nova versão revisada. Caso não concorde com os novos termos de privacidade após a leitura, solicitamos a gentileza de encerrar o acesso ao Site.

13. Suporte de Privacidade e Atendimento

Para exercer qualquer um dos seus direitos listados na Seção 11, ou para resolver quaisquer dúvidas técnicas associadas ao processamento de suas informações pessoais, entre em contato diretamente com o nosso comitê de conformidade:

  • E-mail Exclusivo de Privacidade: [email protected]
  • E-mail de Atendimento: [email protected]
  • WhatsApp de Atendimento: (12) 99103-7387
  • Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados nacionais e locais).

Crentister Ltda.