Data Efetiva: 01 de janeiro de 2026
Alterado em: 10 de agosto de 2026
Política de Uso
Política de Devolução
Política de Reembolso
Introdução
Esta Política de Frete destina-se a informá-lo sobre as regras, as condições e os prazos relacionados ao envio das mercadorias adquiridas no site www.crentister.com e em qualquer outro canal operado oficialmente pela Crentister Ltda.
Nota Importante: Ao efetuar uma compra em nosso site, o Cliente declara estar de acordo com esta política e com as demais condições gerais vigentes na plataforma.
1. Modalidades de Entrega Disponíveis
A Crentister opera suas entregas em parceria com os Correios, buscando sempre a alternativa mais segura, rápida e viável para cada localidade do território nacional. Durante o fechamento do pedido (checkout), o Cliente poderá selecionar uma das seguintes modalidades:
- PAC (Correios): Modalidade de entrega econômica. O prazo estimado de transporte varia de 3 a 10 dias úteis, dependendo da região de destino.
- SEDEX (Correios): Modalidade de entrega expressa. O prazo estimado de transporte varia de 1 a 5 dias úteis.
Atenção Legal: Os prazos acima são estimativas fornecidas pela transportadora parceira. Conforme previsto em nossos Termos Gerais, a entrega final de segurança ocorrerá em até 30 dias após a postagem. O prazo total de entrega começa a contar a partir do primeiro dia útil subsequente à postagem do pedido, e não na data direta da compra.
2. Prazos de Processamento, Envio e Pré-Venda
2.1. Despacho de Itens em Estoque
Após a confirmação interna do pagamento pelo gateway financeiro, a equipe de logística possui um prazo de até 2 (dois) dias úteis para realizar a triagem, embalagem e despacho do pacote nos Correios.
2.2. Lançamentos e Promoções
Durante períodos de grandes lançamentos, ações promocionais, ofertas relâmpago ou datas comemorativas nacionais, o prazo de processamento interno poderá sofrer ligeiras extensões devido ao alto volume de demandas.
2.3. Regra de Itens em Pré-Venda (Pre Sale)
Caso o pedido contenha produtos identificados com a etiqueta de PRÉ-VENDA ou PRE SALE, o prazo de processamento de 2 dias úteis passa a contar somente a partir da data de entrada física do lote em nosso centro de distribuição, conforme cronograma específico detalhado na página do produto.
2.4. Código de Rastreamento
Assim que o pacote for postado, o Cliente receberá uma notificação automática por e-mail contendo o código de rastreamento oficial. O acompanhamento em tempo real deve ser realizado diretamente no portal eletrônico dos Correios através do link: rastreamento.correios.com.br.
2.5. Retiradas Presenciais
Atualmente, a Crentister opera exclusivamente com envios postais. Não disponibilizamos a opção de retirada física em nosso endereço de Jacareí/SP.
3. Cálculo do Valor do Frete
O valor do frete é calculado de forma automatizada pelo sistema integrador no momento do checkout, levando em consideração três variáveis fundamentais:
- O CEP de destino preenchido pelo Usuário;
- O peso bruto total dos produtos selecionados;
- O volume físico das embalagens de envio.
Frete Grátis: Eventualmente, a Crentister poderá promover campanhas de frete gratuito para compras que atinjam determinado valor estipulado ou para regiões específicas. Nessas condições, o benefício e os critérios serão exibidos de forma clara e explícita no carrinho de compras ou nas páginas dos produtos..
4. Tentativas de Entrega e Erros de Endereçamento
4.1. Responsabilidade dos Dados
É de inteira responsabilidade do Cliente certificar-se de que o endereço de entrega foi preenchido de forma correta, completa e sem omissões no momento da finalização do cadastro.
4.2. Número de Tentativas
Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega domiciliar em dias consecutivos. Caso não haja ninguém para receber o pacote em nenhuma das oportunidades, a mercadoria poderá aguardar retirada em uma agência próxima por curto período ou retornar imediatamente ao nosso centro de distribuição.
4.3. Custos de Reenvio
Se o pacote retornar à nossa sede por motivos de: endereço incorreto, CEP inexistente, numeração incompleta ou ausência de destinatário, o custo logístico do novo frete para reenvio será de responsabilidade integral do Cliente.
5. Condições de Recebimento da Mercadoria
5.1. Recebimento por Terceiros
As entregas efetuadas pelos Correios podem ser recebidas por terceiros autorizados no local de destino, tais como porteiros de condomínio, secretárias, administradores ou familiares, desde que assinem o canhoto de recebimento e a embalagem esteja lacrada.
5.2. Recusa de Embalagens Violadas
Orientamos o Cliente a recusar o recebimento do pacote caso constate que a embalagem externa encontra-se rasgada, violada, molhada, amassada ou com o lacre de segurança rompido. Nessas situações, o Cliente deve notificar o nosso suporte imediatamente.
6. Canais de Suporte e Atendimento
Caso o seu pedido apresente qualquer atraso que ultrapasse os prazos previstos, ou se você tiver dúvidas sobre o trânsito do seu rastreamento, entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento pós-venda:
- E-mail de Atendimento: [email protected]
- WhatsApp de Atendimento: (12) 99103-7387
- Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados nacionais e locais).
Crentister Ltda.