Data Efetiva: 01 de janeiro de 2026
Alterado em: 16 de agosto de 2026
Política de Uso
Política de Frete
Política de Reembolso
Introdução
Esta Política de Devolução e Condições Gerais de Trocas (“Termos de Logística Reversa”) estabelece as regras aplicáveis às movimentações de mercadorias realizadas no site crentister.com e em qualquer outro canal operado oficialmente pela Crentister Ltda.
1. Condições para Solicitar Troca ou Devolução
1.1 Arrependimento ou Insatisfação da Compra
Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou a troca de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pacote, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Requisitos: O produto deverá estar sem sinais de uso, sem odores, com a etiqueta original da marca afixada e preferencialmente dentro da embalagem original.
- Prazo de Processamento: O reembolso do valor integral ou a emissão do cupom de troca será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e validação do produto em nosso centro de distribuição.
1.2 Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o seu produto apresente qualquer falha ou defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
- Requisitos: O item não deve apresentar sinais de mau uso, desgaste natural ou modificações físicas feitas pelo cliente. Ele deve conter a etiqueta original afixada.
- Prazo de Análise Técnica: A Crentister realizará uma análise técnica do item em até 30 dias após o recebimento.
- Suas Opções: Assim que o defeito for constatado pela equipe, você poderá optar por:
- Substituição do produto por outro idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);
- Reembolso total do valor pago (incluindo o frete pago na compra original);
- Abatimento proporcional do valor para compra de outro item.
- Prazo de Processamento do Estorno: Caso opte pelo reembolso, o valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise técnica.
2. Produtos em Promoção ou Liquidação
Os itens adquiridos em promoções, ofertas relâmpago, cupons de desconto ou liquidações seguem as mesmas regras e direitos integrais descritos nesta política, mantendo os prazos legais de 7 dias para arrependimento e 30 dias para defeitos de fabricação.
3. Como Solicitar o Processo (Passo a Passo)
Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, preencha o nosso formulário oficial de atendimento informando:
- Nome completo e e-mail cadastrado na compra;
- Número do WhatsApp para contato;
- Número do pedido e data de recebimento;
- Motivo da solicitação com uma breve descrição.
Nota: Para agilizar a aprovação da sua solicitação, pedimos o envio de até 5 arquivos anexos (fotos, vídeos ou áudios) demonstrando o estado do produto ou o defeito relatado.
4. Frete de Devolução (Logística Reversa)
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação dentro dos prazos estipulados, todos os custos de envio são de total responsabilidade da Crentister.
Você receberá um código de postagem gratuita dos Correios por e-mail ou WhatsApp. Basta embalar o produto e levar o pacote até a agência mais próxima.
Atenção: A Crentister não cobre os custos da embalagem de transporte externa. Recomendamos reutilizar a própria caixa/envelope de envio da marca para evitar gastos extras.
Endereço Físico para Envios:
Rua Venezuela, 35 – Jardim Colônia – Jacareí/SP – Brasil – CEP: 12315-200
5. Canais de Contato e Suporte
Se tiver qualquer dúvida sobre o andamento do seu processo, nossa equipe de suporte está à disposição:
- E-mail de Atendimento: [email protected]
- WhatsApp de Atendimento: (12) 99103-7387
- Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados nacionais e locais).
Crentister Ltda.