Data Efetiva: 01 de janeiro de 2026
Alterado em: 18 de agosto de 2026
Política de Uso
Política de Frete
Política de Troca
Introdução
Esta Política e condições gerais para reembolso (“Termos e Condições para Reembolso”) destinam-se a informá-lo sobre as regras de estorno e devolução de valores do site www.crentister.com e de qualquer outro canal operado oficialmente pela Crentister Ltda.
1. Reembolso por Direito de ArrependimentoO Cliente que não esteja totalmente satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra poderá solicitar a devolução e o estorno do valor pago em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, e-mail cadastrado e o número do pedido.
- Prazo de pagamento do estorno: Você receberá o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da data em que o nosso centro de distribuição receber e validar o estado de novo das peças devolvidas.
- Forma de devolução: O valor será integralmente estornado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual (Crédito, Pix ou Boleto). Não haverá cobrança de nenhuma taxa administrativa para a realização do reembolso.
2. Reembolso por Produtos com Defeito de Fabricação
No caso de itens que apresentem qualquer vício ou defeito de fabricação, o Cliente possui o direito legal de solicitar a devolução e restituição dos valores em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (vestuário), contados da data de recebimento do pacote.
- Como solicitar: Envie uma mensagem para o e-mail [email protected] com o número do seu pedido e arquivos de mídia (fotos ou vídeos) demonstrando a falha identificada.
- Prazo de análise técnica: A equipe de qualidade analisará o produto devolvido em até 30 dias, conforme prazo legal.
- Prazo do estorno financeiro: Uma vez constatado o defeito de fabricação, caso você não opte pela troca por um novo modelo, o estorno do valor integral (incluindo o frete da compra) será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão do laudo.
3. Logística de Devolução dos Produtos
Em conformidade com a legislação de defesa do consumidor, os custos de frete postal para a devolução de produtos por direito de arrependimento ou defeito de fabricação são totalmente cobertos pela Crentister através do procedimento de logística reversa.
O Processo: Após a abertura do seu chamado de suporte, você receberá um código de autorização de postagem gratuita por e-mail ou WhatsApp. Basta levar o produto embalado até a agência dos Correios mais próxima.
Embalagem: A Crentister não cobre os custos extras com a compra de novas caixas nas agências. Recomendamos que você reutilize a própria embalagem original de envio da marca para acomodar as peças de forma segura durante o transporte.
Endereço Físico de Destino para Envios:
Rua Venezuela, nº 35 – Jardim Colônia – Jacareí/SP – Brasil – CEP: 12315-200
4. Suporte e Canais de Contato
Caso tenha restado qualquer dúvida sobre os procedimentos logísticos de estorno, prazos ou transações financeiras, nossa equipe está pronta para ajudar:
- E-mail de Atendimento: [email protected]
- WhatsApp de Atendimento: (12) 99103-7387
- Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados nacionais e locais).
Crentister Ltda.