Data Efetiva: 01 de janeiro de 2026
Alterado em: 18 de agosto de 2026
Política de Uso
Política de Frete
Política de Privacidade
Introdução
Esta Política de Pré-Venda (“Política de Pré-Venda”) destina-se a informá-lo sobre as regras, condições e procedimentos logísticos aplicáveis às aquisições de produtos realizadas em regime de reserva antecipada no site www.crentister.com e em qualquer outro canal operado oficialmente pela Crentister Ltda.
Nota Importante: Ao participar de uma pré-venda em nossa plataforma, o Cliente declara estar ciente e de pleno acordo com os termos descritos neste documento, que visam garantir uma experiência transparente, segura e alinhada às expectativas de mercado.
1. Âmbito de Aplicação e Natureza da Operação
1.1. Exclusividade
Esta política aplica-se única e exclusivamente aos produtos identificados no catálogo do Site que sejam adquiridos antes de sua entrada física no estoque definitivo da empresa.
1.2. Definição de Pré-Venda
A pré-venda (comercialmente identificada também pelo termo em inglês Pre-Sale) é uma modalidade de compra programada que permite ao Cliente reservar peças exclusivas, coleções conceituais ou itens de tiragem limitada antes do seu lançamento ou finalização fabril. Essa prática assegura a reserva da peça ao comprador, sendo o envio logístico executado após o término do período de produção.
2. Processo de Compra e Confirmação
2.1. Identificação VisualOs produtos disponíveis nesta modalidade estarão agrupados em uma seção própria do menu ou portarão a etiqueta clara de "PRÉ-VENDA" ou "PRE SALE" em suas fotos e descrições.
2.2. Integralidade do Pagamento
O pagamento da pré-venda deve ser efetuado de forma integral no momento do fechamento do pedido no carrinho de compras, englobando o valor total do produto e o custo do frete selecionado (PAC ou SEDEX), exceto em campanhas sinalizadas de Frete Grátis.
2.3. Notificação de Sucesso
Após a devida compensação financeira pelos gateways seguros (Nuvem Pago ou Mercado Pago), o Cliente receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido, o resumo das peças reservadas e a estimativa inicial para o início dos despachos logísticos.
3. Cronogramas de Produção, Lançamento e Envio
3.1. Prazo de Lançamento Comercial
A fabricação e a disponibilização de um lote de lançamento no estoque físico da loja online podem levar até 45 dias, contados a partir do início das veiculações de campanhas publicitárias nos canais de tráfego pago (como Google Ads, Meta/Facebook Ads, TikTok Ads) e nas redes oficiais da Crentister.
3.2. Prazo de Despacho (Janela de 48 Horas)Assim que o lote de produção for recebido, conferido e homologado pelo nosso centro de distribuição logístico, as peças da pré-venda serão embaladas e postadas nos Correios em um prazo máximo de até 48 horas úteis.
3.3. Prioridade Logística
Os envios das encomendas seguirão rigorosamente a ordem cronológica de compra. Os clientes que adquiriram os itens na janela de Pré-Venda possuem prioridade absoluta de postagem, recebendo suas peças antes da abertura do catálogo para venda regular de estoque.
3.4. Contingências e Atrasos Logísticos
Por se tratar de um processo fabril e de cadeia de suprimentos, imprevistos operacionais com fornecedores de matéria-prima, confecção, armazenagem ou transporte terceirizado podem gerar alterações no cronograma. Ocorrendo atrasos:
- O Cliente será imediatamente notificado por e-mail ou WhatsApp;
- Uma nova data revisada de postagem será formalizada junto à justificativa do atraso;
- O comprador poderá exercer os direitos de escolha descritos na Seção 5 deste documento.
4. Direitos de Cancelamento e Prazos de Reembolso
4.1. Desistência Antes do Despacho
O Cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido de pré-venda a qualquer momento antes que a mercadoria seja postada nos Correios, com direito à restituição de 100% dos valores pagos (peças + frete), sem a imposição de qualquer tipo de multa, retenção ou tarifa administrativa de cancelamento.
4.2. Arrependimento Pós-Recebimento
Caso o produto seja despachado ou entregue, o Cliente preserva integralmente o seu Direito de Arrependimento legal, podendo solicitar a devolução e o estorno em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega assinada no rastreamento dos Correios, nos moldes da nossa Política de Devolução.
4.3. Prazo Unificado de Reembolso
Homologado o cancelamento da pré-venda, os valores serão devolvidos integralmente ao comprador no prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis, utilizando rigorosamente o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra (Estorno na fatura do Cartão de Crédito, Pix ou Crédito em conta para Boleto).
5. Opções do Cliente em Caso de Alteração de Cronograma
Se a data estimada para o lançamento ou envio sofrer prorrogações causadas por fatores de produção ou logística, o Cliente terá o direito de escolher, de forma livre e sem penalidades, uma das seguintes opções:
- Manutenção da Reserva: Optar por aguardar o novo prazo estipulado pela marca para o recebimento da peça;
- Substituição (Troca): Converter o crédito do valor pago em um cupom para a escolha imediata de qualquer outro produto disponível em estoque no site, arcando ou recebendo a diferença de valores se houver;
- Rescisão Imediata (Estorno): Cancelar em definitivo a sua participação na pré-venda e receber o reembolso integral e imediato de todos os valores pagos, incluindo o frete.
6. Garantia Legal
As peças adquiridas sob o regime de pré-venda gozam dos mesmos direitos e coberturas dos produtos de catálogo regular. Conforme os nossos Termos Gerais, todas as roupas possuem 90 (noventa) dias de garantia legal contra defeitos ocultos ou vícios de fabricação, contados a partir da data em que o Cliente recebe fisicamente o produto em suas mãos.
7. Flexibilidade de Estratégia de Mercado
As datas e previsões de lançamento das coleções são estimadas com base em análises de mercado e cronogramas comerciais. A Crentister reserva-se o direito de alterar ou remover previsões de lançamentos unilateralmente. Na hipótese extrema de cancelamento definitivo da produção de um item que já tenha sido publicitado e vendido em pré-venda, todos os compradores serão estornados integralmente de forma automática em até 5 dias úteis.
8. Suporte e Canais de Contato
Para sanar dúvidas sobre o andamento da produção da sua peça, prazos de entrega ou para solicitar alterações em seu pedido de pré-venda, entre em contato indicando no assunto o termo "Pré-Venda":
- E-mail de Atendimento: [email protected]
- WhatsApp de Atendimento: (12) 99103-7387
- Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados nacionais e locais).
Crentister Ltda.