Data Efetiva: 01 de Janeiro de 2025
Alterado em: 01 de Janeiro de 2025
Como Comprar
Termos de Trocas
Termos de Reembolsos
Introdução
Esta Política de Frete e Condições Gerais de Entregas e devoluções (os “Termos e Condições Gerais de logística”) destina-se a informá-lo sobre as regras de movimentações de mercadoria do Site www.crentister.com e qualquer outro site, loja ou aplicativo operado pelo proprietário.
1. Métodos de envio
A crentister.com entrega encomendas no Brasil através da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (os “Correios”) ou a plataforma de fretes – (a “Kangu”), a seu próprio critério. Todos os pedidos são processados em até 5 dias úteis. No entanto, durante as temporadas de liquidação, os pedidos podem sofrer um pequeno atraso devido a uma quantidade excessiva de pedidos sendo atendidos. A crentister.com não será responsabilizada por atrasos no envio causados por condições climáticas, problemas alfandegários internacionais ou quaisquer outras circunstâncias que extrapolem ao controle da Crentister. Todos os envios são acompanhados de uma fatura oficial com o valor exato declarado de cada item em reais. Itens em liquidação e com desconto refletem preços com desconto. O valor dos produtos estará disponível publicamente no encarte do pacote por motivos fiscais em todos os pedidos. Depois que os pedidos forem enviados, eles não poderão mais ser cancelados e a alteração do endereço de entrega não será mais possível. Certifique-se de preencher um endereço correto ao finalizar a compra. Depois de receber sua encomenda, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias após você (ou alguém que você indicar, que não seja uma transportadora) receber os produtos.
1.1. Pedidos: A Crentister criou e publicou o Site crentister.com com a missão de oferecer um serviço exclusivamente para seus próprios Clientes. Os produtos à venda no site crentister.com são destinados ao Cliente Final. Por “Cliente Final” crentister.com entende-se a pessoa ou pessoas que não operam suas próprias atividades empresariais ou profissionais que podem incluir, mas não se limitam à revenda de mercadorias compradas na crentister.com. Portanto, crentister.com solicita aos usuários que não são considerados um “Cliente Final” que se abstenham de tentar estabelecer relações comerciais com crentister.com nem usar contas de terceiros para encaminhar ordens de compra relativas à mercadoria à venda. Em relação à política comercial descrita acima, crentister.com reserva-se o direito de não processar pedidos de pessoas que não sejam o Cliente Final e quaisquer outros pedidos que não estejam em conformidade com as referidas políticas comerciais. A crentister.com reserva-se o direito de recusar o processamento de um pedido e/ou oferecer serviços a qualquer pessoa a qualquer momento. A crentister.com reserva-se o direito de recusar um pedido caso o pedido não receba verificação ou aprovação expressa do banco do Cliente. A crentister.com reserva-se o direito de atrasar uma remessa se o pedido não puder ser enviado por motivos além do nosso controle. Observe que durante promoções e vendas pode haver atrasos no envio imediato. Pedidos feitos separadamente serão enviados separadamente.
Depois que seu pedido for feito, você receberá um e-mail confirmando os detalhes do seu pedido. Este E-mail NÃO é uma aceitação do seu pedido, apenas uma confirmação de que o recebemos. A menos que você cancele seu pedido, a aceitação do seu pedido e a conclusão do contrato entre você e crentister.com serão concluídas quando enviarmos um e-mail informando que os produtos foram despachados. Nem nosso processador de pagamento terceirizado nem nosso correio nomeado têm autoridade para aceitar um pedido em nome de crentister.com. Reservamo-nos o direito de não aceitar seu pedido no caso, por exemplo, de não conseguirmos obter autorização para pagamento, de restrições de envio se aplicarem a um item específico, de o item pedido estar fora de estoque ou não satisfazer nossos padrões de controle de qualidade e for retirado, ou de você não atender aos critérios de elegibilidade definidos nos Termos de Uso e Condições Gerais de Venda.
Também podemos nos recusar a processar e, portanto, aceitar uma transação por qualquer motivo ou recusar o serviço a qualquer pessoa a qualquer momento, a nosso exclusivo critério. Não seremos responsáveis perante você ou qualquer terceiro em razão de retirarmos qualquer mercadoria do crentister.com, independentemente de essa mercadoria ter sido vendida ou não, remover, selecionar ou editar quaisquer materiais ou conteúdo no crentister.com, recusar-se a processar uma transação ou desfazer ou suspender qualquer transação após o processamento ter começado.
Embora todos os esforços sejam feitos para garantir que os detalhes em nosso site sejam precisos, podemos, de tempos em tempos, descobrir um erro no preço dos produtos. Se descobrirmos um erro no preço de um produto em seu pedido, informaremos você o mais rápido possível. Não teremos obrigação de aceitar ou atender um pedido de um produto que foi anunciado a um preço incorreto e nos reservamos o direito de cancelar tal pedido que tenha sido aceito ou esteja em trânsito. Se você pedir um produto com preço incorreto por qualquer motivo, enviaremos um e-mail ou ligaremos para informá-lo de que não aceitamos seu pedido e/ou que a parte relevante do seu pedido foi cancelada. Se você já tiver pago pelos produtos, reembolsaremos o valor total assim que possível. No caso de os produtos serem recolhidos em trânsito, processaremos seu reembolso assim que os produtos forem devolvidos a nós.
1.2. Itens disponíveis: Os pedidos feitos de itens disponíveis, mediante confirmação de sua disponibilidade e verificação da transação bancária, serão processados no próximo dia útil da realização do pedido. O valor das transações feitas por cartão de crédito será liquidado somente no processamento do pedido.
ATENÇÃO: Durante vendas sazonais e promoções, pode ocorrer atraso no processamento do pedido.
1.3. Item de pré-encomenda: Uma pré-encomenda é a reserva de um item que ainda não está disponível para venda, mas estará em breve. Os itens de pré-encomenda são enviados após a chegada dos produtos no depósito dentro do prazo indicado na página de compra do item. Caso a mercadoria em pré-encomenda não seja entregue, a crentister.com informará e reembolsará prontamente os clientes. A crentister.com não será responsabilizada por atrasos no envio causados por circunstâncias além do controle da Crentister que façam com que os produtos pré-encomendados cheguem ao depósito mais tarde do que o prazo especificado na página de compra do produto. Em compras de pré-encomenda, os cartões de crédito são debitados no momento em que o pedido é feito.
Em relação a pedidos com itens disponíveis e itens pré-encomendáveis, o envio ocorrerá em 2 fases diferentes:
i. As mercadorias disponíveis serão enviadas usando métodos de envio padrão.
ii. Os itens pré-encomendados serão enviados logo após os itens estarem disponíveis em estoque.
2. Custos de envio
A seu exclusivo critério, crentister.com poderá disponibilizar categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher a que melhor atenda suas expectativas.
ATENÇÃO: É obrigação do Usuário verificar a atualização deste critérios, antes da confirmação do pedido no checkout.
2.1. Critérios para calcular o valor de frete: Todo e qualquer pedido realizado no Site crentister.com terá o valor do frete para entrega dos produtos calculado automaticamente no momento da Compra, e exibidos no momento do checkout, considerando os seguintes critérios:
i. Peso dos produtos adquirido;
ii. Volume dos produtos adquirido;
iii. Quantidade de produtos adquirido;
iv. Distância entre nossos Depósitos e o local de entrega informado pelo Cliente.
3. Operador Logístico
Todo os pedidos feitos em crentister.com são processados e despachados nas modalidades PAC ou Sedex pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios), que é uma empresa pública federal responsável pelo envio e entrega de correspondências no Brasil.
4. Diferença entre PAC e Sedex
4.1 PAC: É o serviço não expresso de entrega dos Correios exclusivo para mercadorias. Isso significa que os envios têm um prazo de entrega mais longo e que só é possível enviar mercadorias por essa modalidade. Correspondências como cartas e telegramas não são aceitos.
4.2 Sedex: É o serviço expresso dos Correios, ou seja: existe prioridade nas entregas e, consequentemente, tem valores mais elevados para envio de produtos.
5. Locais atendidos
A crentister.com por meio dos correios, entrega em todo o Brasil. No entanto, a restrição de entrega dos Correios ou área de risco é uma limitação dos locais onde a empresa leva encomendas até o domicílio do destinatário:
5.1 Essas exceções podem ser por causa:
i. Do difícil acesso (como em algumas áreas rurais do Brasil);
ii. Da falta de agências ou centros de distribuição próximos;
iii. Ou da insegurança na região.
Nesses casos, o Cliente é informado, mas isso não significa que o serviço dos Correios não possa ser utilizado. A única diferença é que o destinatário precisará retirar a encomenda na agência mais próxima e será informado quando ele estiver disponível. O destinatário deverá comparecer agência informada no rastreamento portando documento de identificação com foto e o código de rastreamento do objeto.
5.2 Prazos de guarda: Todo objeto cuja entrega seja feita em uma unidade dos Correios, fica disponível para retirada por prazos específicos, a depender do serviço contratado.
i. No caso de devolução ao remetente, quando a entrega for interna, caso o remetente não retire a encomenda no prazo definido, a encomenda permanecerá armazenada em área remota dos Correios por cento e vinte dias corridos. Cumprido este prazo, a encomenda é encaminhada para refugo.
ii. Quando o destinatário do objeto não o retira no prazo definido, será dado início ao processo de devolução para o remetente.
iii. Confira no SITE dos correios os prazos de guarda dos produtos.
ATENÇÃO: A Crentister não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países, ou territórios estrangeiros.
6. Prazo de Entrega
A crentister.com processa pedidos em São Paulo - SP, Brasil de segunda a sexta-feira. A crentister.com processa pedidos dentro de 48 horas após a confirmação do pedido, ou no próximo dia útil disponível. Pedidos feitos de sexta a domingo, ou feriados serão processados no dia útil seguinte. A crentister.com envia para todo o Brasil via (os “Correios”) ou (a “Kangu”), a seu próprio critério. A crentister.com não pode ser responsabilizada por atrasos da transportadora ou atrasos causados por feriados, condições meteorológicas, inspeções alfandegárias e outras circunstâncias que não estão sob o controle da crentister.com.
Após o envio, o tempo de chegada dos pacotes pode variar de estado para estado, podendo chegar até 10 dias para entregas feitas na modalidade PAC e de até 5 dias para entregas feitas na modalidade Sedex.
7. Recebimento no local de entrega
O serviço de entrega é realizado por meio dos (os “Correios”) ou (a “Kangu”), contratadas pela Crentister e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, após ser devidamente identificado pelo responsável da entrega e que a embalagem seja conferida no momento do recebimento.
ATENÇÃO: A crentister.com não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação.
8. Documentos de identificação
Documentos aceitos para fins de comprovação de identidade para (os “Correios”) e/ou (a “Kangu”):
8.1 Documentos Físicos:
i. Documento de Identidade;
ii. Carteira Nacional de Habilitação;
iii. Passaporte;
iv. Carteira de ordens ou conselhos de classes. ATENÇÃO: A identificação fornecida por ordens ou conselhos de classes e que, por lei, tenha validade como documento de identidade também poderá ser utilizada para identificar o destinatário.
8.2. Documentos Digitais:
i. E-Título;
ii. CNH-e;
iii. Identidade Digital.
ATENÇÃO: Ressaltamos que no documento digital deverá constar fotografia que não gere dúvida quanto a identidade do portador. O cliente deve acessar o aplicativo digital na frente do atendente. NÃO PODE SER PRINT DO DOCUMENTO DIGITAL.
9. Recebimento por Terceiro
Nestes casos basta o destinatário imprimir, preencher e assinar o modelo de autorização de retirada disponível no site oficial dos Correios disponível neste LINK, item “Veja mais” (parte inferior do Portal).
9.1. Quem for retirar, deve levar o seu documento original de identificação, e
9.2. O original ou cópia (não precisa ser autenticada) do documento de identificação do destinatário.
ATENÇÃO: Para os casos em que a identificação se dará através de documentos digitais, os requisitos citados na seção 8.2 deste documento, serão aplicados.
10. Recusa do Recebimento
10.1. O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:
i. Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
ii. Se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
iii. Se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda,
iv. Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto.
10.2. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão e entrar em contato com o SAC ("Serviço de Atendimento ao Crentister"), para imediata solução do problema identificado, conforme os canais descritos abaixo:
i. Por mensagens, através do WhatsApp, durante os horários de funcionamento, segunda à sexta das 09h às 17h00.
ii. Pelo telefone (12) 99103-7387, segunda à sexta das 09h00 às 17h00;
iii. Por email, através do e-mail [email protected], informando no campo assunto: Divergência no Recebimento da Mercadoria.
ATENÇÃO: Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
11. Tentativas de Entrega
A crentister.com entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado.
11.1. PAC: São feitas duas tentativas de entrega no destinatário. Caso seja impossível entregar a encomenda, está é devolvida automaticamente ao remetente após a 2ª tentativa de entrega sem sucesso.
11.2. Sedex: São feitas três tentativas de entrega no destinatário. Caso seja impossível entregar a encomenda, está é devolvida automaticamente ao remetente após a 3ª tentativa de entrega sem sucesso.
11.3. Disponibilidade: O serviço de entrega é realizado pelos operadores logísticos contratados pela crentister.com é de segunda a sábado, normalmente das 9h às 17h, em quase todos os municípios do Brasil. Em algumas localidades, funciona apenas de segunda a sexta.
12. Reembolso
Caso o Cliente solicite o reembolso do(s) item(s) devolvido(s), a nota de crédito será emitida após a encomenda ser devolvida ao nosso depósito e somente após a verificação de qualidade do(s) item(s). O procedimento de reembolso levará até 30 dias a partir da chegada do(s) item(s) ao depósito. Quaisquer alterações na moeda durante o período de devolução não serão reembolsadas.
Os pedidos pagos com cartão de crédito serão reembolsados no cartão original usado durante a finalização da compra. O valor reembolsado estará disponível na próxima fatura. Isso pode mudar dependendo dos bancos e provedores de crédito, pode levar até 30 dias úteis.
13. Devoluções
Por qualquer motivo, os clientes podem devolver o pedido, total ou parcialmente. A crentister.com reembolsa em até 30 dias a partir do recebimento da mercadoria em seu depósito.
A crentister.com reserva-se o direito de recusar devoluções que não tenham sido embaladas corretamente ou embaladas com materiais diferentes dos originais.
Itens personalizados não podem ser devolvidos. Os clientes são responsáveis por garantir que os detalhes de personalização estejam corretos. Nenhum cancelamento ou alteração pode ser feito depois que um pedido personalizado tiver sido feito. Não é possível solicitar personalização para itens depois que um pedido foi feito ou entregue.
ATENÇÃO: Observe que Se você comprou produtos em um de nossos revendedores autorizados, entre em contato com eles, pois eles têm suas próprias políticas de devolução. Não é possível devolver seus itens para nossa loja online.
13.1. Termos e Condições de devolução: Os itens devolvidos devem ser enviados de volta em sua embalagem original, juntamente com todos os materiais recebidos com o(s) item(s) (sacos de pó, capas etc.) e devem ter uma cópia da fatura dentro.
O(s) item(s) deve(m) estar intacto(s), não lavado(s), não usado(s) ou alterado(s) e deve(m) ter todos os lacres de segurança originais ainda anexados. Ao experimentar sapatos, tenha cuidado para não arranhar as solas ou marcar a caixa de sapatos. Não aceitaremos devoluções que tenham sido usadas ou estejam sujas.
ATENÇÃO: A embalagem Crentister não deve ser usada como pacote externo para o envio. Se o item não atender a esses requisitos, ele não será aceito e será devolvido ao cliente às suas próprias custas.
Todos os produtos são verificados no depósito para quaisquer falhas. No entanto, se um cliente receber um item que não esteja no estado original, entre em contato com [email protected].
Os produtos são classificados como defeituosos se não forem de qualidade satisfatória, adequados para o propósito ou conforme descrito. Observe que itens danificados como resultado de desgaste normal; por acidente; ou por uso indevido não serão considerados defeituosos. Se o seu item estiver com defeito quando você o receber, você pode devolvê-lo para um reembolso dentro de 30 dias a partir da data em que o recebeu.
Fizemos todos os esforços para exibir as cores dos nossos produtos que aparecem no crentister.com da forma mais precisa possível. No entanto, como os monitores de computador, tablets e dispositivos móveis variam, não podemos garantir que a exibição de uma cor no seu monitor será completamente precisa.
14. Outras Considerações
14.1. Alterações do pedido: A Crentister não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.
14.2. Retenções: Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Crentister informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.
14.3. Alertas: A Crentister poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ou via WhatsApp ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.
15. Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossas Política de Frete e Condições Gerais de Entregas, por favor, entre em contato pelo [email protected], informando no campo assunto: Política de Frete.
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